El Cuadro de Mando Integral (CMI)

Es un sistema de gestión estratégica que proporciona a los directivos un amplio marco que traduce la visión y la estrategia de una empresa en un conjunto de indicadores de actuación.
Consta de las siguientes perspectivas:

• Perspectiva Financiera (contabilidad)
• Perspectiva del Cliente (valores relacionados con los clientes)
• Perspectiva de procesos internos de negocio (innovación, operaciones y servicios postventa)
• Perspectiva del aprendizaje y mejora (capacidad y competencia de las personas, sistemas de información y motivación para el aprendizaje y la acción)